1. Record ID Activation

Biaya aktivasi ID Rekaman dapat dikembalikan sepenuhnya dalam waktu 7 hari sejak tanggal aktivasi, dengan syarat utama:

Ownership Key belum pernah digunakan untuk proses verifikasi atau klaim kepemilikan.

Penggunaan Ownership Key dianggap sebagai pemanfaatan layanan secara penuh. Setelah key digunakan, refund tidak dapat dilakukan.

Aturan ini berlaku untuk biaya aktivasi bulanan maupun tahunan. Nominal Refund yang dikembalikan setelah dikurangi biaya transaksi aktual yang dikenakan oleh payment gateway, yang bersifat non-refundable.

2. Certificate of Authenticity (COA)

Biaya penerbitan COA tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah sertifikat berhasil dibuat dan dikirimkan.

COA adalah dokumen resmi yang memuat bukti kriptografis, stempel waktu absolut, dan bukti kepemilikan yang terikat pada ID Rekaman tertentu. Karena proses penerbitannya bersifat final dan tidak dapat ditarik kembali, layanan dianggap telah selesai secara penuh saat dokumen tersedia.

3. Pengiriman File (File Submission)

Proses pengiriman fingerprint file ke ledger VerixID tidak dipungut biaya (gratis). Karena tidak ada pembayaran yang diambil saat pengiriman, maka kebijakan refund tidak berlaku di sini.

Catatan: Pencatatan ledger yang tercipta saat pengiriman bersifat permanen dan tidak dapat diubah. Pengiriman tidak dapat dibatalkan, terlepas dari status pembayaran layanan lainnya.

4. Mengapa Aturan Ini Berlaku?

Sistem ledger VerixID dirancang dengan prinsip write-once (sekali tulis). Tidak ada fungsi edit atau hapus untuk setiap catatan yang masuk. Saat ID Rekaman diaktifkan, data pendukungnya sudah ada di dalam ledger dan sudah menjalankan fungsinya sebagai bukti otentik.

Penerbitan COA bersifat non-refundable karena nilainya terletak pada proses penerbitan itu sendiri—begitu sertifikat dibuat, ia eksis secara permanen sebagai dokumen formal yang tidak dapat ditarik kembali.

5. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak dalam periode yang ditentukan. Mohon sertakan informasi berikut:

• Record ID
• Alamat email yang digunakan untuk pembayaran.
• Alasan singkat pengajuan refund.

Refund yang disetujui akan diproses dalam waktu 5–6 hari kerja.

6. Ringkasan Kebijakan

• Aktivasi Record ID — Refund 7 hari (selama belum diverifikasi publik).
• Certificate of Authenticity (COA) — Tidak ada refund setelah diterbitkan.
• File Submission — Tidak ada refund.

7. Contact

Pertanyaan mengenai kebijakan ini, Anda dapat menghubungi kami melalui halaman Kontak.